售后服務承諾:我公司本著“誠信為安,品質為源”的精神,竭誠為廣大客戶提供全面、優質、快捷、周到的服務。

我們對客戶提供的一系列服務項目:

1、保修

我公司對提供的硬件設備及網絡系統提供一年免費保修,終身優惠服務。

在免費保修期內,凡屬設備本身質量和技術故障、安裝工藝等原因造成的設備損壞,全部由我公司免費維修、更換。

2、軟件的升級

三年內免費提供最新的軟件更新或升級的版本。

3、人員培訓

對用戶的操作人員和技術人員提供現場培訓服務,使操作人員能夠熟練掌握全部設備的操作使用,使技術人員能夠掌握整套系統的工作原理及一般常用故障的診斷及維修。

每條檢測線安裝完畢后,可根據情況留一名工程技術人員作現場指導,確保站內的各個崗位的操作人員和技術人員能夠勝任其工作后方撤離。

4、維修響應時間

我們再一次承諾自接到用戶報修電話后,維修響應時間為1小時之內,到達現場時間24小時之內。

售后服務支持系統簡介:

1、及時、快捷提供服務

為了更好的為客戶提供優質服務,公司特設售后服務中心,向客戶提供24小時熱線服務。保證客戶的需求能及時反映到公司售后支持管理中心。

1)、電話解答

公司技術服務中心接到客戶電話,同時進行詳細電話記錄。一般技術咨詢均由公司專業技術人員進行解答,并仔細指導客戶現場解決。

2)、聯網解決

我們可以通過異地聯網,直接進行問題處理。

3)、派員解決

當客戶反映的問題無法通過電話指導解決,公司將以最快的速度提供現場服務,一般規定,攜帶必要的工具、配件后在接電話1小時內給出回音,省內4小時趕到現場,外省有直達車的24小時到達現場。

公司對現場技術服務人員實行“海爾模式”管理,佩帶工作標牌(內容有姓名、職務、部門及本人照片等),和服務聯系單。

2、 細致、周到的服務保障

技術人員趕到現場,解決用戶反映的所有技術問題后,還需根據公司制訂的設備檢查表,對設備進行全面檢查,對用戶技術人員的現場進行設備使用、日常維護及常見故障的排除方法等基礎知識的培訓和講解,并在現場觀察設備正常使用2個小時以上。所有工作完成后,技術服務人員請用戶主管領導或負責人在公司售后服務反饋單上簽字認可,并填寫用戶意見后,技術人員方可離開現場。

3、專業、優秀的技術服務人員

公司派出的售后服務技術人員,由公司內多年從事檢測行業的最優秀的工程技術人員組成,具有優良的技術素養。能在現場解決所有軟、硬件問題。


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